Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange FASHIONIERA

Chez FASHIONIERA, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retour et d’échange explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail support contact@fashioniera.com

1.Retours et échanges généraux

          • Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Après cette période, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

           • Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non  portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine attachées.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour initier un retour ou un échange, suivez les étapes suivantes :

    1. Contactez-nous par e-mail à contact@fashioniera.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison de cette demande.

    2. Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires de retour ou d’échange, y compris l’adresse de retour.

   3. Emballez soigneusement l’article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.

   4. Expédiez l’article à l’adresse que nous vous fournissons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

   5. Une fois que nous avons reçu l’article retourné, notre équipe examinera son état. Si l’article répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

3. Remboursements

         • Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours après réception de l’article retourné. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

         • Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@fashioniera.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d’échange, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante: contact@fashioniera.com
Notre service client est là pour vous aider.

Chez FASHIONIERA, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, tout en vous offrant des produits de qualité exceptionnelle.